Politica de retur

Ultima actualizare: 14 iulie 2026

Conform OUG 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la ziua în care tu (sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul) ai intrat în posesia fizică a produselor — fără să invoci vreun motiv și fără penalități.

1. Procedura de retur, pas cu pas

1. Ne anunți în termen de 14 zile de la primirea coletului, printr-o declarație neechivocă: e-mail la office@virtuoso.ro (poți folosi formularul de mai jos) sau telefonic la 0374 496 300. Menționează numărul comenzii.
2. Îți confirmăm primirea cererii pe e-mail, fără întârziere, împreună cu adresa de retur și instrucțiunile de expediere.
3. Expediezi produsele înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea, prin orice curier, la adresa indicată. Ambalează produsele astfel încât să nu se deterioreze la transport; dacă e posibil, folosește ambalajul original și include toate accesoriile și documentele primite.
4. Primești banii înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere. Întrucât plata s-a făcut ramburs (în numerar la curier), rambursarea se face prin transfer bancar în contul IBAN pe care ni-l comunici — fără niciun cost suplimentar pentru tine. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până ne trimiți dovada expedierii lor, luându-se în calcul data cea mai apropiată.

2. Cine suportă costul returului

Costul direct al returnării produselor (transportul de retur) este suportat de tine, conform art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014. Noi îți rambursăm integral prețul produselor și, dacă ai returnat întreaga comandă, și costul livrării inițiale standard (dacă a fost achitat).

3. Starea produselor returnate

Poți manipula și inspecta produsele așa cum ai face-o într-un magazin fizic, pentru a le stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare. Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări suplimentare — de exemplu utilizare efectivă, zgârieturi, lipsa accesoriilor; în astfel de cazuri putem reține din suma rambursată contravaloarea diminuării.

4. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu beneficiază de drept de retragere, printre altele: produsele personalizate sau realizate la comandă, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă dacă au fost desigilate, bunurile susceptibile a se deteriora sau expira rapid. Vom marca explicit pe pagina produsului orice astfel de excepție, dacă va fi cazul.

5. Formular tipizat de retragere

Poți folosi acest model (conform Anexei la OUG 34/2014) — completează-l și trimite-l pe e-mail. Folosirea lui nu este obligatorie; orice declarație neechivocă e suficientă.

6. Produse neconforme sau deteriorate

Returul în 14 zile nu îți afectează drepturile din garanția legală de conformitate (minimum 2 ani, OUG 140/2021). Dacă produsul primit este defect, greșit sau deteriorat la transport, contactează-ne imediat — în acest caz toate costurile de retur/înlocuire sunt suportate de noi. Vezi și Termeni și condiții, secțiunea 7.

7. Contact