Livrare

Ultima actualizare: 14 iulie 2026

1. Unde și cum livrăm

• Livrăm exclusiv pe teritoriul României, prin firmă de curierat națională, la adresa indicată în comandă.
• Termen de livrare: 3–5 zile lucrătoare de la confirmarea expedierii. În perioade aglomerate (campanii, sărbători) termenul poate crește ușor — te anunțăm dacă e cazul. Termenul legal maxim de livrare este de 30 de zile (OUG 34/2014); dacă nu putem livra, îți anulăm comanda fără niciun cost.
• Vei fi contactat telefonic/SMS de curier înainte de livrare.

2. Costul livrării

3. Plata la livrare (ramburs)

Plata se face exclusiv ramburs: achiți curierului contravaloarea comenzii la primirea coletului, în numerar sau cu cardul (dacă echipamentul curierului permite). Nu plătești nimic în avans.

4. Verificarea coletului la livrare

Îți recomandăm insistent să verifici coletul în prezența curierului înainte de a semna de primire: integritatea ambalajului și, unde e posibil, conținutul. Dacă observi deteriorări:

• solicită curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare;
• poți refuza primirea coletului vizibil deteriorat — fără niciun cost pentru tine;
• anunță-ne imediat la 0374 496 300 sau office@virtuoso.ro, cu fotografii dacă e posibil — retrimitem produsul sau anulăm comanda, la alegerea ta.

Chiar dacă nu ai verificat coletul la livrare, drepturile tale legale (retur 14 zile, garanție de conformitate) rămân neatinse.

5. Livrare nereușită

Dacă curierul nu te găsește la adresă, va încerca de regulă o a doua livrare sau va lăsa coletul într-un punct de ridicare, conform procedurilor sale. Coletele neridicate se întorc la noi; te vom contacta pentru a stabili retrimiterea (costul retrimiterii poate fi facturat) sau anularea comenzii.

6. Contact